MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ – SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Günümüz ekonomilerinde artan rekabet ve küresel ekonomik şartlar çerçevesinde tüketicilerin satın alma alışkanlıklarındaki değişimler, farklılaşmalar satışın müşteri ilişkileri boyutundaki olağanüstü bir değişimini ortaya çıkarmıştır. Bu değişimle standart ve klasik müşteri ilişkileri modellerinin günümüz modern ekonomi dünyasının başrol oyuncusu tüketici için yetersiz kalması paralelinde satışlarda görülen düşüşler ile birlikte azalan şirket kârları müşteri ilişkilerinde yeni yöntem ve model arayışlarını da hızlandırmıştır. Bu yeni yöntemlerin, yaklaşımların öğrenilmesi ve uygulanması gerekliliği ortaya çıkmıştır.
Müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında daha fazla müşteri bulmak ve onları kazanmak, memnun etmek ve memnun edildikleri sürece müşteriyi elde tutmak, pazarlama ve satış maliyetlerini düşürmek gelmektedir. Satış yönetiminin temel hedefleri arasında yer alan müşteri memnuniyeti, daha çok satış yapılması ve kazanılan müşterilerin elde tutulması gelmektedir ve bu bağlamda müşteri ilişkileri yönetimi özellikle satış departmanları için hayati önem taşımaktadır.
